Política y Objetivos de la Calidad

Nuestra Política de la Calidad
Capacitación USACH Compañía Limitada, declara su compromiso permanente con la prestación de un servicio de calidad, para ello la Dirección Ejecutiva de la Empresa, pone a disposición de la comunidad académica y personal administrativo, los recursos humanos y materiales que permiten desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad, cumplir con los requisitos legales y de Mejora Continua, conforme a la norma NCh 2728:2015. Lo anterior, permite cumplir el servicio con altos estándares de Calidad en las siguientes materias: a) el procedimiento administrativo; b) el servicio de capacitación, por medio de un equipo de profesionales de excelencia y técnicos con la formación pertinente, materiales, medios didácticos e infraestructura acorde a los requerimnientos de nuestros clientes, además de contar con proveedores confiables y de excelencia en sus servicios.
PC-04	07/11/2016

Objetivos de la Calidad
Compromiso en la Política	Objetivo relacionado	Indicador	Meta	Responsable	Periodicidad
Servicios de Capacitación	Satisfacción del cliente	Nº de participantes que califica que cumple / Total de participantes	El participante califique el ítem con un promedio igual o superior a bueno	Jefe de Proyecto	Trimestral
El procedimiento administrativo	Cumplimiento de los Procedimientos	Nº de usuarios satisfechos con el trato en la atención / total de usuarios	El Jefe del Proyecto califique el ítem con un promedio igual o superior a bueno y además que el 10% de los Jefes de Proyecto califique el ítem con un promedio de muy bueno	Subdirectora de Proyectos	Semestral (Junio y Diciembre)
		Nº de servicios reclamados que aplica / Nº total de servicios atendidos	La cantidad de Reclamos que aplica no debe superar el 5 % respecto al total de servicios atendidos.	Subdirectora de Proyectos	Semestral (Junio y Diciembre)
		Los medios que tiene a sus disposición para establecer comunicación	El participante califique el ítem con un promedio igual o superior a bueno y además que el 10% de los participantes califique el ítem con un promedio de muy bueno	Subdirectora de Proyectos	Semestral (Junio y Diciembre)
	Actividades de capacitación continua del personal de Capacitación USACH compañia Ltda	Nº de capacitaciones realizadas /total de capacitación proyectadas	Al menos 90%	Subdirectora de Proyectos	Semestral (Junio y Diciembre)
		Nº de capacitaciones realizadas no incluidas en el plan de capacitación /total de capacitación	Máximo 15%	Subdirectora de Proyectos	Semestral (Junio y Diciembre)
			Máximo 15%	Subdirectora de Proyectos	Semestral (Junio y Diciembre)
Proveedores confiables y de excelencia en sus servicios	Proveedores críticos	Nº de pedidos enviados a tiempo y al lugar indicado / Nº total de adquisiciones efectuadas	Al menos el 90%	Subdirectora de Proyectos	Anual
Proveedores confiables y de excelencia en sus servicios	Proveedores críticos	Cumplimiento de las especificaciones del producto / total de adquisiciones efectuadas	Que el 90% de las adquisiciones efectuadas en el periodo cumplan con las especificaciones solicitadas	Jefe Unidad de Proyectos de Capacitación USACH	Trimestral
Crecer y mantenerse como un OTEC reconocido dentrro del mercado nacional manteniéndose como una alternativa competitiva para nuestros clientes y proveedores, a quioenes consideramos socios estratégicos	Sostenibilidad y planificación estratégica	Aumentar las ventas en el período de un año	Mayor o igual al 5% con respecto al periodo anterior	Subdirección de Proyectos	Anual
	Sostenibilidad y planificación estratégica	Obtener un porcentaje de utilidad en las actividades de capacitación vendidas y ejecutadas	Utilidad promedio de las actividades del periodo mayor o igual al 15%	Jefe Unidad de Proyectos de Capacitación USACH	Anual

Certificación NCH 2728